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世界著名管理咨询大师:用数字化满足个性化

发表时间: 2017-05-06 00:00:00

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世界著名管理咨询大师、畅销书作者拉姆·查兰

新浪财经讯 由《中国企业家》杂志社、中国企业家木兰汇联合主办的2017(第九届)中国商界木兰年会于4月8日在北京举行,世界著名管理咨询大师、畅销书作者拉姆·查兰出席并发言。

  今年是苹果推出智能手机10周年,现在几乎每一个人都有智能手机,可以随时随地比价,看商品评价,寻找更好的体验……拉姆·查兰表示这让消费者真正成为上帝。另一方面,也因为消费者需要更好的体验,消费者的需求会推动企业转型,他指出,“消费者是企业数字化转型的原动力。”

  “数字化是不可阻挡的大势所趋,传统企业不做数字化转型就没有未来。”但是拉姆·查兰也表示,不是为技术而技术,而是要满足消费者真正的需求才行。

  谈到如何满足消费者需求,拉姆·查兰指出,消费者现在有四大需求:要更便宜,更方便,更快捷,还有每一个消费者都需要更细分的服务。

  而要完全满足每一个消费者的需求,单凭人工是不行的,这需要人工智能,需要数字化,需要算法,这是企业能够借助的机会。企业要知道,无论服务多少消费者,都像是要服务一个人一样,必须要有数字化。

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