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管理咨询六大基本方法

发表时间: 2015-09-08 00:00:00

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管理既是一门科学也是一门艺术,是一个复杂的系统,不存在固定的套路和一招鲜吃遍天的独门秘籍,但我们可以遵循管理的基本规律探索和总结出一些基本的方法。研究和解决管理问题的管理咨询业同样也是如此,管理咨询的方法很多,不同机构的方法也各不相同,笔者在此主要是结合多年的管理咨询经验总结出管理咨询的一些基本方法供各类客户参考,望能有所助益。

方法一:以客户为导向

首先,要将客户利益置于自身利益之上,才能时刻保持客观中立的第三方立场,为客户创造价值;其次,要关注客户而非产品和方案,很多时候咨询公司或咨询师过于关注项目交付品,即咨询的产品和方案,而忽视客户的真实需求,忽视与客户的沟通,这是舍本逐末的做法,很难获得客户满意;第三,要理解客户,说到客户心坎,引起客户共鸣。咨询行业提供的是无形产品,产品难以量化和衡量,在与客户合作初期,要获得客户的认可就必须真正理解客户,说到客户心坎,这样才能逐步征服客户,这是后续项目开展和成功的重要因素;第四,要换位思考与同理心,咨询不是工业化生产,沟通在咨询工作开展中具有举足轻重作用,而沟通的要点是必须要从人性出发,要换位思考和同理心,这样才能真正理解客户的立场和所面对的问题;第五,要远离客户政治,赢得客户尊重。有时候,咨询项目的失败不是由于专业上的问题,而是由于咨询公司卷入了客户内部的政治斗争,不能做到客观中立,这样就不能赢得客户尊重,甚至会失去客户的信任。第六,帮助客户解决重大而关键的问题。咨询机构的价值不是在于完成格式化的文案,而是要能真正帮助企业解决问题,而且必须是重大而关键的问题,这样咨询的价值才能真正显现,才能获得真正的客户满意;第七,保持谦逊,向客户学习。由于咨询公司的人员规模有限且出于经济性考虑,咨询师不可能都是各个行业的专家,而客户企业中很多资深人士都是在这个行业从事数十年的行业专家,咨询师在提供咨询服务过程中要向客户的行业专家学习,但咨询师要发挥管理专家的优势,帮助客户设置目标、规划路径和推进实施。

方法二:以创造价值为核心

任何不创造价值的咨询项目都是失败的项目。首先,创造价值就是要能解决客户需求痛点,要把客户最关心的问题或者影响大局的根本性问题在咨询服务过程中予以解决,而不是面面俱到,妄图煮沸整个大海,但是关键性的痛点却没有得到足够的关切和解决。其次,价值创造基于方案但高于方案。咨询服务属于软性服务,除了方案的合理性和可行性能够创造价值之外,另外一个更重要的价值在于通过咨询服务转变了客户的理念、促发了客户深层次的思考和启迪,通过咨询项目使客户内部达成了共识而非内耗,这些才是真正价值之所在。第三,要做好教练的角色。咨询服务一般以项目形式开展,项目结束了对客户的服务也就结束了,对于客户而言,价值不仅仅在于方案的物理传递,而是在咨询服务过程中,咨询公司做好教练的角色,将相关的方法论和工具以及专业技能逐步转移至客户身上,使得客户的专业能力和管理能力逐步提升,在咨询顾问退出项目之后,能够自行对项目成果进行传承和维护。

方法三:要关注实操,死磕落地

咨询方案要将实操性放在第一位,首先,方案的制定要以客户能力为基础,要在客户资源与能力范围内可实施,否则再好的方案也是没有价值的。其次,方案要细化,要反复推敲。要在实操层面进行模拟,要多问为什么和怎么样;浮于表面的方案是难以满足客户要求的。

方法四:以假设为前提

首先以问题作为关注点,从客户目前的位置到客户希望达到的位置之间的差距来检视客户存在的关键问题;其次,提出最初的假设,要从大量的事实出发,并快速检索行业,提出关键驱动因素假设。头脑风暴法可有效地帮助提出各种想法和帮助。最后通过问题树的方法来检验左侧的假设。

方法五:以事实为依据

首先,从事实出发,要找到找到事实的方法,找到事实背后的事实。其次,不要事实去适应你的假设和解决方法,也就是说不要先入为主或者为了答案而答案,如果事实与最初的假设冲突的话那么就修正你的假设,带着新的假设去寻找和厘清事实。

方法六:结构化你的思维

咨询师的核心竞争力在于结构化的思维模式。常用的结构化思维的方法包括金字塔原理、七步成诗解决问题的方法和六顶思考帽的方法。

首先,条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构,文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构。金字塔原理要遵循自上而下地阐述和完备且独立原则。

七步成诗解决问题的方法则涵盖从陈述问题、分解问题、消除非关键问题、制定详细的工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构的结论,是整理一套有力度的文件等七大解决问题的步骤。

六顶思考帽:是一个全面思考问题的模型,提供了“平行思维”的工具,这种思维方法使我们将思考的不同方面分开,可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。一个典型的六顶思考帽团队在实际中的应用步骤:1、陈述问题事实(白帽); 2、提出如何解决问题的建议(绿帽); 3、评估建议的优缺点:列举优点(黄帽);列举缺点(黑帽); 4、对各项选择方案进行直觉判断(红帽); 5、总结陈述,得出方案(蓝帽).

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